Plani Travel

แพลตฟอร์มปฏิบัติการสำหรับบริษัทท่องเที่ยวแบบ tailor-made และ DMC

ลูกค้า

Plani Travel

ปี

2022–ปัจจุบัน

ระยะเวลา

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อเนื่องหลายปี

ความเชี่ยวชาญ

Discovery workshops UX design UI design Web applications Front-end interfaces

ลูกค้า

Plani Travel

เสียงจากลูกค้า

Plani Travel: SaaS บริหารงาน DMC แบบ Multi-Tenant

Plani Travel เติบโตจาก CRM ปฏิบัติการที่สร้างขึ้นสำหรับบริษัท Secrets of Siam สู่ SaaS แบบ multi-tenant อิสระสำหรับ DMC และบริษัท inbound ท้องถิ่น ปัจจุบันระบบรองรับวงจรทั้งหมดของทริป tailor-made ตั้งแต่คำขอ แฟ้มงานขาย ข้อเสนอหลายตัวเลือก การอนุมัติของลูกค้า การจองซัพพลายเออร์ การชำระเงิน สมุดเดินทาง และการดูแลระหว่างทริป กรณีศึกษานี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ปัจจุบันแยกจาก โครงการเว็บไซต์และ CRM เฉพาะทางของ Secrets of Siam เดิม

ผลลัพธ์

3แอปพลิเคชันที่เชื่อมกันสำหรับทีมงาน นักเดินทาง และซัพพลายเออร์

4ภาษาใน back-office — อังกฤษ ฝรั่งเศส เกาหลี และไทย

2บัญชีแยกสำหรับฝั่งลูกค้าและซัพพลายเออร์ที่ทำงานร่วมกัน

ครบวงจรเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่รับคำขอถึงสมุดเดินทางในแพลตฟอร์มเดียว

ความท้าทาย

ธุรกิจท่องเที่ยวแบบ tailor-made ไม่เหมาะกับ CRM ทั่วไป ใบเสนอราคาคือโปรแกรมรายวันที่มีวันเดินทางและราคาจริง ประกอบจากห้องพักตามสัญญา กิจกรรมตามฤดูกาล บริการรับส่ง และคำแนะนำปลายทาง หนึ่งลูกค้าอาจได้รับข้อเสนอหลายแบบ ซัพพลายเออร์ยังยืนยันผ่านอีเมล รายรับจากลูกค้าและรายจ่ายให้ ซัพพลายเออร์มีวงจรต่างกัน และประสบการณ์ของนักเดินทางต้องอยู่ภายใต้ แบรนด์ของเอเจนซี ไม่ใช่แบรนด์ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ Plani ยังต้องเปลี่ยน เวิร์กโฟลว์จากเอเจนซีหนึ่งแห่งให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่าได้ พร้อมแยกผู้ใช้ แค็ตตาล็อก สกุลเงิน แบรนด์ และข้อมูลของแต่ละ DMC

ทางออก

Outsourcify พัฒนาแอปพลิเคชันที่เชื่อมกันสามส่วน ได้แก่ back-office บน Nuxt และ Vue สำหรับทีมเอเจนซี ชั้นธุรกิจบน Symfony และ API Platform และหน้าดูแผนเดินทางแบบ white-label แยกต่างหากสำหรับ นักเดินทางและซัพพลายเออร์ state machine ที่ชัดเจนควบคุมคำขอ แผนเดินทาง ข้อเสนอ การจอง และการชำระเงินตามวงจรงาน DMC จริง ขณะที่ scheduled jobs จัดการวันหมดอายุ การเตือน การเปลี่ยนสถานะทริป และอัตราแลกเปลี่ยน สถาปัตยกรรม multi-tenant แบบผูกกับเอเจนซี ร่วมกับบทบาท feature flags แพ็กเกจสมาชิก และแบรนด์ที่กำหนดค่าได้ ทำให้โมเดลปฏิบัติการนำไปใช้ซ้ำได้โดยไม่ลดทอนกฎเฉพาะของธุรกิจท่องเที่ยว

เครื่องมือ

Nuxt 3, Vue, Symfony, API Platform, MySQL, Stripe, Google Maps

วิธีการ

Product development / Agile

เครื่องมือ

Nuxt 3, Vue, Symfony, API Platform, MySQL, Stripe, Google Maps

ระยะเวลา

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อเนื่องหลายปี

เทคโนโลยี

สมาชิกทีมที่เกี่ยวข้อง

หน้าปฏิบัติการตามบทบาท ไม่ใช่แดชบอร์ดทั่วไป

ฝ่ายขาย ทีมสร้างแผนเดินทาง โลจิสติกส์ บัญชีลูกค้า บัญชีซัพพลายเออร์ และฝ่ายดูแลลูกค้าเห็นเฉพาะงานที่เกี่ยวข้อง คำขอกลายเป็นแผนเดินทางที่มีวันที่ จำนวนผู้เดินทาง งบประมาณ และแหล่งที่มา ก่อนผ่านขั้นค้นหาความต้องการ การหารือ การสร้าง ข้อเสนอ และการปิดการขายหรือสูญเสียลูกค้า ผู้จัดการยังเห็นภาพรวม ข้ามทีม ส่วนสิทธิ์และ feature flags ทำให้ workspace เหมาะกับแต่ละองค์กร

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับแดชบอร์ดผู้จัดการ Plani Travel

หนึ่งแฟ้มงานขาย รองรับข้อเสนอหลายตัวเลือก

travel plan แทนคำขอเดินทางหนึ่งรายการ แต่มี itinerary ได้หลายตัวเลือก แต่ละข้อเสนอมีวันเดินทาง ผู้เดินทาง เนื้อหา ต้นทุน และระยะเวลาที่มีผลเป็นของตนเอง เมื่อลูกค้าอนุมัติหนึ่งรายการ ระบบจะยกเลิกตัวเลือกอื่นโดยอัตโนมัติ และส่งแฟ้มที่ชนะจากฝ่ายขาย ไปสู่การจองโรงแรมและฝ่ายผลิต เวิร์กโฟลว์นี้สะท้อนวิธีขายทริป tailor-made ของ DMC แทนการบังคับให้อยู่ใน sales pipeline ทั่วไป

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับแฟ้มงานขายที่มีข้อเสนอหลายรายการ

แผนเดินทางรายวันที่สร้างจากสินค้าตามสัญญา

ทีมงานนำโรงแรม กิจกรรม บริการรับส่ง คำแนะนำฟรี ไฮไลต์ สื่อ และไฟล์มาจัดเป็นโปรแกรมตามวันที่ ราคามาจากแค็ตตาล็อกจริง ของเอเจนซี สัญญาโรงแรมมีประเภทห้อง ฤดูกาล และตัวเลือก ส่วนกิจกรรมและรถรับส่งมีราคาตามช่วงเวลา ระบบใช้กฎ early-bird stop-sales การปรับราคาเฉพาะรายการ margin ของเอเจนซี และส่วนเผื่ออัตราแลกเปลี่ยนก่อนส่งข้อเสนอให้นักเดินทาง tour template ที่นำกลับมาใช้ใหม่ช่วยเริ่มทริปใหม่ได้รวดเร็ว โดยไม่ทำให้โปรแกรม tailor-made กลายเป็นแพ็กเกจตายตัว

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับหน้าสร้างแผนเดินทางรายวัน

ข้อเสนอแบบ White-label ที่เปลี่ยนเป็นสมุดเดินทาง

นักเดินทางเปิดลิงก์ส่วนตัวที่แสดงโลโก้ สี และข้อมูลทางกฎหมาย ของเอเจนซี สามารถดูโปรแกรมรายวัน แผนที่ มื้ออาหาร ที่พัก และกิจกรรม ดาวน์โหลด PDF แสดงความคิดเห็น หรืออนุมัติพร้อมเงื่อนไข หลังอนุมัติ ทริปเดียวกันจะกลายเป็นสมุดเดินทางพร้อมข้อมูลที่จำเป็น เอกสารแนบ และ voucher โดยไม่ต้องสร้างเนื้อหาซ้ำในอีกระบบหนึ่ง

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับแผนเดินทางลูกค้าแบบ white-label

การจองซัพพลายเออร์ที่ออกแบบตามการทำงานผ่านอีเมล

เมื่ออนุมัติแล้ว ระบบสร้างรายการจองและใบสั่งซื้อที่ต้องใช้ เพื่อดำเนินทริป ทีมงานยืนยันโรงแรมก่อน แล้วจึงจองกิจกรรม รถรับส่ง และบริการออนไลน์ที่มีเงื่อนไขเรื่องเวลา ซัพพลายเออร์ ได้รับอีเมลภายใต้แบรนด์ของเอเจนซี และสามารถยืนยัน ปฏิเสธ หรือเสนอทางเลือกจากลิงก์สาธารณะได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี ลิงก์แจ้งเตือนช่วยยืนยันบริการอีกครั้งก่อนแขกเดินทางถึง ขณะที่ทีมโลจิสติกส์ติดตามทุกรายการผ่านสถานะปฏิบัติการที่ชัดเจน

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับ workspace การจองของฝ่ายโลจิสติกส์

รายรับลูกค้าและต้นทุนซัพพลายเออร์ในทริปเดียวกัน

Plani ประสานวงจรการเงินสองด้าน ฝั่งลูกค้าติดตามเงินมัดจำ ยอดคงเหลือ วันครบกำหนด การชำระสำเร็จหรือค้างชำระ รายการปรับปรุง และใบแจ้งหนี้ PDF ฝั่งซัพพลายเออร์เปลี่ยน การจองที่ยืนยันแล้วเป็นใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ที่รับเข้า รอบการจ่าย ใบแจ้งหนี้ที่จ่ายแล้ว และรายการกระทบยอด อัตราแลกเปลี่ยนหลายสกุลพร้อมส่วนเผื่อความเสี่ยงเชื่อมมุมมอง ทางการค้ากับต้นทุนปฏิบัติการจริงของทุก itinerary

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับบัญชีลูกค้าและซัพพลายเออร์ใน Plani Travel

จากเวิร์กโฟลว์ของเอเจนซีหนึ่งแห่งสู่ SaaS ที่กำหนดค่าได้

แต่ละเอเจนซีมีแค็ตตาล็อก ลูกค้า ผู้ใช้ สกุลเงิน แบรนด์ และพารามิเตอร์ปฏิบัติการที่แยกจากกัน แพ็กเกจกำหนดจำนวนผู้ใช้ ซัพพลายเออร์ itinerary และบริการ ส่วนโมดูลคำขอ โลจิสติกส์ และบัญชีสองด้านเปิดปิดได้ตาม tenant การสมัครใช้งานด้วยตนเอง สมาชิก Stripe ที่นั่งเสริม บริการ onboarding ข้อมูล demo และชั้น platform administration ทำให้แอปเฉพาะทางเดิม กลายเป็นผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมที่นำไปใช้ซ้ำได้

ภาพตัวอย่างชั่วคราวสำหรับหน้าบริหารหลายเอเจนซีของ Plani Travel

โครงการนี้อยู่ตรงไหนในประวัติของเรา

ดูเส้นทางทั้งหมด

ติดต่อเรา

มาหาทางออกที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ

เราร่วมงานกับทีมผลิตภัณฑ์และผู้ก่อตั้ง เพื่อออกแบบ สร้าง และส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ยั่งยืน

คุยกับทีมของเรา