แอปพลิเคชันสำหรับสตาร์ทอัพด้าน Community Management

การออกแบบ UX และพัฒนา Custom Web App ด้วย Symfony

รวบรวมข้อมูลโซเชียลอัตโนมัติ
รายงานลูกค้ารายเดือน
พื้นที่ทำงานแยกตามหน้าที่

เยี่ยมชมเว็บไซต์

ลูกค้า

SAS ComAdvisor (France)

อุตสาหกรรม

ปี

2018-2021

ระยะเวลา

6 เดือน

ความเชี่ยวชาญ

Web applications

ทีม

ลูกค้า

SAS ComAdvisor (France)

เยี่ยมชมเว็บไซต์

เสียงจากลูกค้า

**Olivier Barbazza**ผู้บริหารสูงสุด ที่ปรึกษา

ComAdvisor เป็นสตาร์ทอัพจากฝรั่งเศสที่ให้บริการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับร้านอาหาร ในปัจจุบันภาพลักษณ์ออนไลน์ของร้านอาหารนั้นสำคัญมาก แต่ร้านส่วนใหญ่มักไม่มีความเชี่ยวชาญหรือไม่มีเวลามากพอที่จะดูแลตัวตนบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ เพจ Facebook การโพสต์คอนเทนต์ หรือการตอบรีวิว ComAdvisor จึงนำเสนอแพ็กเกจรายเดือนที่ช่วยให้ร้านอาหารเข้าถึงบริการจัดการโซเชียลมีเดียแบบมืออาชีพได้

เราได้รับการติดต่อจากคุณ Olivier Barbazza (CEO) ซึ่งมีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนผ่านธุรกิจเข้าสู่ยุคดิจิทัล (Digital Transformation) อย่างเต็มรูปแบบ เขาต้องการ Web App ที่สามารถรวบรวมงานด้านการขายและการจัดการคอมมูนิตี้ไว้ในที่เดียว ซึ่งจะเป็นแพลตฟอร์มที่พนักงานทุกคนใช้ทำงานทุกวันเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า ทำรายงานอัตโนมัติ และตั้งโพสต์บนโซเชียลมีเดีย โดยพนักงานแต่ละฝ่าย (ผู้บริหาร, ฝ่ายขาย, Client Manager, Community Manager, Reviews Manager) จะเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ ได้ตามสิทธิ์ผู้ใช้งาน (User Roles) ของตนเอง

เครื่องมือ

InVision Adobe XD TeamWork

ทีม

1 Project Manager 1 Web Designer 1 Web Developer

เครื่องมือ

InVision Adobe XD TeamWork

ระยะเวลา

6 เดือน

เทคโนโลยี

สมาชิกทีมที่เกี่ยวข้อง

CRM และโซลูชัน Social Media

วัตถุประสงค์หลักของแพลตฟอร์มนี้คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้า สัญญา รายละเอียดร้านอาหาร และช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา รวมถึงสร้างรายงานหรือสถิติสำหรับผู้บริหาร และจัดทำรายงานประจำเดือนส่งให้ลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้มีพื้นฐานเป็นระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่เสริมด้วยฟีเจอร์จัดการโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะความสามารถในการดึงข้อมูลและโพสต์คอนเทนต์ไปยังโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติผ่าน API แพลตฟอร์มนี้จึงเป็นการผสมผสานระหว่างฟีเจอร์ของ CRM อย่าง Salesforce หรือ HubSpot เข้ากับเครื่องมือบริหารคอมมูนิตี้จากแอปต่างๆ เช่น Facebook Page Manager, Hootsuite หรือ Buffer ให้อยู่ใน Custom Web App ตัวเดียวที่ตอบโจทย์ความต้องการของ ComAdvisor ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

Web App ตัวนี้มีระบบหลังบ้าน (Admin Area) ที่ผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการสามารถบริหารจัดการเนื้อหาทั้งหมด ผู้ใช้งาน และข้อมูลต่างๆ ในฐานข้อมูลได้ ส่วนผู้ใช้งานในบทบาทอื่น (เช่น ฝ่ายขาย หรือ Community Manager) จะสามารถเข้าถึง Dashboard และฟีเจอร์เฉพาะที่ตรงกับหน้าที่ของตนเอง

แอปพลิเคชัน CRM แบบ Custom-made

ในฐานะระบบ CRM ทั่วไป แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์และฟังก์ชันที่จำเป็นครบถ้วน สามารถจัดเก็บข้อมูลรายชื่อติดต่อ (Contacts) ซึ่งประกอบด้วยชื่อและข้อมูลพื้นฐาน (อีเมล, เบอร์โทรศัพท์, ตำแหน่งงาน) โดยสามารถแบ่งประเภทรายชื่อได้หลากหลาย เช่น เจ้าของร้าน พนักงาน ตัวแทนจำหน่าย ฯลฯ ลูกค้าบนแพลตฟอร์มนี้คือ "ร้านอาหาร" โดยเจ้าของหนึ่งคนอาจมีร้านอาหารหลายสาขา และแต่ละสาขาสามารถทำสัญญากับ ComAdvisor แยกกันได้

โดยปกติแล้ว ฝ่ายขายจะเป็นผู้สร้างโปรไฟล์ร้านอาหารขึ้นมาในฐานะกลุ่มเป้าหมาย (Prospects) ซึ่งจะต้องมีรายชื่อติดต่ออย่างน้อยหนึ่งคน นั่นคือเจ้าของร้าน ส่วนรายชื่ออื่นๆ อาจเป็นพนักงานหรือพาร์ทเนอร์ นอกจากนี้ ร้านอาหารแต่ละแห่งยังสามารถมีบัญชีโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์มได้
ร้านอาหารจะถูกสร้างขึ้นในระบบด้วยสถานะ Prospect โดยเป้าหมายของทีมขายคือการปิดการขายแพ็กเกจที่นำเสนอ ประวัติการสื่อสารทั้งหมดระหว่าง ComAdvisor และร้านอาหารจะถูกบันทึกไว้ใน Timeline ซึ่งทีมงานสามารถเพิ่มบันทึกกิจกรรมใหม่ๆ เช่น การโทรศัพท์หรืออีเมล เข้าไปได้อย่างง่ายดาย

การจัดการงานขายและระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Sales Management & Analytics)

Sales Agents หรือตัวแทนขายของ ComAdvisor ประจำพื้นที่ต่างๆ จะเป็นผู้เพิ่มข้อมูลรายชื่อและร้านอาหารลงในแพลตฟอร์ม พร้อมใช้ระบบ Calendar/Agenda เพื่อวางแผนตารางเข้าพบลูกค้า ข้อมูลการสนทนาและการประชุมกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในระบบเพื่อให้ทีมงานติดตามงาน (Follow-up) ได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ กิจกรรมต่างๆ ที่เพิ่มลงในแพลตฟอร์มจะซิงค์เข้ากับ Google Calendar ของตัวแทนขายคนนั้นๆ โดยอัตโนมัติ

การขายจะสำเร็จเมื่อตัวแทนเซ็นสัญญากับร้านอาหารเพื่อให้บริการแพ็กเกจตามระยะเวลาที่กำหนด โดยแพ็กเกจต่างๆ จะเป็นบริการแบบรายเดือน สัญญาจะมีระยะเวลาชัดเจน (มักจะเป็น 13 หรือ 26 เดือน) และสามารถต่ออายุได้เมื่อสิ้นสุดสัญญา รวมถึงสามารถอัปเกรดแพ็กเกจหรือระงับการให้บริการได้
แม้จะใช้แพ็กเกจหลักเป็นฐานของสัญญา แต่แต่ละสัญญาก็สามารถปรับแต่งรายละเอียดได้ (เช่น จำนวนช่องทางโซเชียลมีเดียที่ดูแล จำนวนโพสต์ต่อเดือน หรือราคา) เมื่อสัญญาเริ่มต้นขึ้น ร้านอาหารจะได้รับบริการตามที่ระบุไว้ในแพ็กเกจ และร้านอาหารนั้นจะถูกมอบหมายให้กับ Community Manager (CM) ซึ่งจะเข้ามาดูแลโซเชียลมีเดีย อัปเดตคอนเทนต์ และจัดทำรายงานประจำเดือนตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ

ระบบยังมีรายงานการขายและสถิติต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Sales KPI โดยสามารถกรองข้อมูลตามตัวแทนขายและพื้นที่ได้ เช่น จำนวนการเข้าประชุม จำนวนลูกค้า จำนวนแพ็กเกจ ยอดขาย เป็นต้น

ระบบจัดการโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ

ข้อมูลโซเชียลมีเดียและรายงานประจำเดือน

ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียของร้านอาหารจะถูกดึงข้อมูลเป็นประจำผ่านทาง API ซึ่งตัวชี้วัดเหล่านี้ครอบคลุมถึงยอดการเติบโตรายเดือนของจำนวนไลก์ การมีส่วนร่วม (Interactions) รีวิว โพสต์ การจอง รวมถึงการคำนวณความคุ้มค่า (ROI)
ในทุกสิ้นเดือน Community Manager จะเข้ามาสรุปความคิดเห็นเกี่ยวกับผลลัพธ์บนโซเชียลมีเดียของร้าน และระบบจะสร้างรายงานเป็นไฟล์ PDF จากตัวชี้วัดที่ดึงมา เพื่อแสดงภาพรวมสถานะภาพลักษณ์ออนไลน์ของร้านอาหารอย่างชัดเจน จากนั้นระบบจะส่งอีเมลรายงานไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การติดตามรีวิวออนไลน์

ระบบจะดึงข้อมูลจากโซเชียลมีเดียของลูกค้าทุกวันเพื่อตรวจสอบรีวิวใหม่ๆ หากมีรีวิวเข้ามา ระบบจะสร้าง Task เพื่อให้ Reviews Manager เข้ามาดำเนินการตอบกลับอย่างทันท่วงที

บทบาทผู้ใช้และการกำหนดสิทธิ์ (User Roles & Permissions)

แพลตฟอร์มนี้เปิดให้เข้าใช้งานเฉพาะผู้ที่ล็อกอินเข้าสู่ระบบเท่านั้น ผู้ดูแลระบบ (Admin) และผู้บริหาร (Direction) สามารถสร้างและจัดการผู้ใช้ พร้อมทั้งกำหนดบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง ผู้ใช้หนึ่งคนอาจมีหนึ่งบทบาทหรือมากกว่า และมีสิทธิ์แตกต่างกันไป เช่น สิทธิ์ “Client Create” จะทำให้ผู้ใช้คนนั้นสามารถสร้างลูกค้าใหม่ในระบบได้ สิทธิ์การใช้งานบางระดับอาจครอบคลุมสิทธิ์ระดับย่อยอื่นๆ เข้าไว้ด้วย เช่น บทบาท “Client Manager” จะได้รับสิทธิ์ “Client View”, “Client Create” และ “Client Update” รวมอยู่ด้วย
ผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบด้วย Username/Password เพื่อยืนยันสิทธิ์ในการเข้าถึงหน้าต่างๆ ภายในระบบ โดยมีเพียง Admin เท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านของผู้ใช้งานได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกภาษาของแอปพลิเคชันได้ตั้งแต่หน้าจอเข้าสู่ระบบ และสามารถสลับเปลี่ยนภาษาได้ทุกเมื่อตามต้องการ

Admin: ครอบคลุมสิทธิ์ทั้งหมดด้านล่าง และสามารถทำได้ทุกอย่าง รวมถึงอัปเดตข้อมูลผู้ใช้ระดับ Admin คนอื่นๆ และสามารถดึงข้อมูลลูกค้าที่ถูกเก็บถาวร (Un-archive) กลับมาจากฐานข้อมูลได้
Direction: มีสิทธิ์การใช้งานเทียบเท่ากับ Admin แต่ไม่สามารถเพิ่มหรือลบ Admin ท่านอื่น รวมถึงไม่สามารถจัดการการตั้งค่าต่างๆ (พื้นที่, แพ็กเกจ, เทมเพลตอีเมล ฯลฯ) แต่สามารถดูรายงานและสถิติได้ทั้งหมด
Client Manager: จัดการข้อมูลผู้ติดต่อ จัดการข้อมูลร้านอาหาร และสร้างสัญญา
Sales Agent: จัดการข้อมูลร้านอาหาร, กำหนดตารางงานขาย (ผูกกับ Google Calendar), สร้าง/อัปเดตการนัดหมาย และเพิ่มข้อสรุปหลังการประชุม (แพ็กเกจที่เสนอ, ตัวเลือกเพิ่มเติม ฯลฯ)
Community Manager (CM): รับผิดชอบจัดการโซเชียลมีเดียของร้านอาหารที่ได้รับมอบหมาย, การเผยแพร่โพสต์ (แบบ Multi-channel), จัดทำรายงานร้านอาหารประจำเดือน และติดตามการติดต่อของร้าน
Reviews Manager: ผู้ใช้เฉพาะกลุ่มที่มีหน้าที่ดูแลและจัดการรีวิวของร้านอาหารบนแพลตฟอร์มอย่าง TripAdvisor

เรานำเสนอบริการออกแบบและพัฒนา Web App ที่ดีที่สุด เชิญชมผลงานของเราได้ที่นี่!

Web Applications

โครงการนี้อยู่ตรงไหนในประวัติของเรา

ดูเส้นทางทั้งหมด

ติดต่อเรา

มาหาทางออกที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ

เราร่วมงานกับทีมผลิตภัณฑ์และผู้ก่อตั้ง เพื่อออกแบบ สร้าง และส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ยั่งยืน

คุยกับทีมของเรา