ดูแลซอฟต์แวร์ แอป และเว็บไซต์
ดูแลเว็บไซต์ application, integration และ digital platform ให้ปลอดภัย เสถียร มี monitoring, support และพร้อมพัฒนาต่อหลัง launch
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทุกประเภทต้องได้รับการดูแลหลัง launch Outsourcify ให้บริการต่อเนื่องสำหรับเว็บไซต์ web application, mobile app, e-commerce, API และ platform ที่เราส่งมอบ โดยกำหนดความรับผิดชอบให้เหมาะกับรูปแบบการใช้งานและ hosting ของแต่ละระบบ
บริการอาจรวม hosting และ operation, preventive maintenance, monitoring, backup, security update, production support และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อเนื่อง สามารถตกลงตั้งแต่ช่วง handover หรือเพิ่มภายหลังจาก operational review
Proposal จะระบุสิ่งที่ครอบคลุม service window ช่องทาง escalation สำหรับเหตุเร่งด่วน การควบคุม account ของแต่ละฝ่าย และการจัดการค่าใช้จ่าย third-party เพื่อให้ลูกค้ามี operating model ที่ดูแลต่อได้ ไม่ใช่เพียงคำสัญญาที่ไม่ชัดเจนว่าจะ “support ระบบ”
มาตรฐานการส่งมอบ
คุณภาพและการดำเนินงานเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบระบบ
เราเลือกระดับการทดสอบ ความปลอดภัย และการดูแล production ตามความเสี่ยงจริงของผลิตภัณฑ์ โดยระบุสิ่งที่รวมอยู่ในขอบเขตก่อนเริ่มงาน
ดูวิธีการทำงานของเรา →Quality assurance
code review, automated checks และการทดสอบ user flow กับ integration ที่สำคัญ
Security by scope
สิทธิ์การเข้าถึง secrets, dependencies และข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการพิจารณาตามสถาปัตยกรรม
Repeatable delivery
staging และ CI/CD หรือขั้นตอน deployment ที่บันทึกและทำซ้ำได้
Production care
monitoring, backup, recovery และ incident process เมื่อรวมอยู่ใน hosting หรือ maintenance
ขอบเขตหลังเปิดใช้งาน
การดูแลที่กำหนดตามความสำคัญของระบบ
Maintenance, managed hosting, monitoring, backup และการปรับปรุงต่อเนื่องสามารถจัดเป็นขอบเขตแยกได้ โดย SLA และช่องทางเร่งด่วนจะกำหนดในสัญญา ไม่ใช้คำสัญญาแบบเดียวกับทุกระบบ
คำถามที่พบบ่อย
Outsourcify ดูแลผลิตภัณฑ์ประเภทใดหลัง launch?
เราดูแลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เราพัฒนาได้ทั้งเว็บไซต์องค์กร ร้านค้าออนไลน์ web application, SaaS platform, mobile application, API, integration และ cloud infrastructure ที่เกี่ยวข้อง ขอบเขตขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี รูปแบบ hosting ความสำคัญต่อธุรกิจ และความรับผิดชอบที่ตกลงกับลูกค้า
สัญญาดูแลระบบครอบคลุมอะไรได้บ้าง?
สัญญาอาจครอบคลุม managed hosting, monitoring, backup, การกู้คืนข้อมูล, dependency และ security update, การตรวจสอบ incident, การแก้ defect, การเปลี่ยน content หรือ configuration, การดูแล third-party integration และ capacity สำหรับการปรับปรุงตามแผน โดยระบุสิ่งที่รวมและไม่รวมไว้อย่างชัดเจน
ทุกผลิตภัณฑ์ใช้ SLA เดียวกันหรือไม่?
ไม่ Response target, support window, ช่องทางเร่งด่วน, recovery objective และ escalation ขึ้นอยู่กับผลกระทบต่อธุรกิจ architecture ความรับผิดชอบด้าน hosting และระดับบริการที่เลือก หากต้องมี SLA จะกำหนด severity และ commitment ในสัญญาที่เกี่ยวข้อง
Warranty ต่างจาก ongoing care อย่างไร?
Warranty ครอบคลุม defect ที่เข้าเงื่อนไขในสิ่งส่งมอบตามระยะเวลาที่ระบุในสัญญา ส่วน ongoing care ครอบคลุมความรับผิดชอบหลังจากนั้นและงานที่ไม่ใช่ defect ของการส่งมอบ เช่น dependency update, monitoring, infrastructure, การเปลี่ยนแปลงของ third-party, user support และการปรับปรุงใหม่
Outsourcify ดูแลซอฟต์แวร์ที่ผู้ให้บริการรายอื่นสร้างได้หรือไม่?
ได้ หากสามารถ onboarding ระบบได้อย่างปลอดภัย เราจะเริ่มจากตรวจ repository, architecture, dependency, data, hosting, access, deployment, monitoring และ known risk แล้วจึงเสนอแผน onboarding และดูแลระบบ อาจต้องแก้ไขความเสี่ยงสำคัญก่อนเริ่ม SLA
บริการดูแลระบบคิดราคาอย่างไร?
โดยทั่วไปเป็นบริการต่อเนื่องที่ประเมินจากจำนวนและประเภทระบบ service window ความรับผิดชอบด้าน operation ความเสี่ยง และ capacity ของทีมที่สำรองไว้ ค่า hosting, third-party subscription, งานฉุกเฉิน และงานพัฒนาตาม roadmap จะแยกให้เห็นเมื่อเกี่ยวข้อง เราไม่ขายชั่วโมงของ developer รายบุคคลแบบ staff augmentation
ดูแลทั้งผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่เฉพาะเว็บไซต์
Launch เป็นจุดเริ่มต้นของการใช้งานจริง Browser, operating system, dependency, cloud service, API, ความเสี่ยงด้าน security และความต้องการของธุรกิจยังเปลี่ยนแปลงต่อไปหลังส่งมอบ สัญญาดูแลของเราจึงครอบคลุมระบบทั้งหมดที่ส่งมอบได้ ไม่ใช่เฉพาะหน้าเว็บไซต์สาธารณะ
ตามลักษณะผลิตภัณฑ์ ขอบเขตอาจรวม marketing website, client portal, admin interface, mobile application, backend และ database, scheduled job, third-party integration, deployment pipeline, monitoring และ cloud infrastructure สัญญาจะระบุว่าส่วนใด Outsourcify ดูแล ส่วนใดลูกค้าควบคุม และส่วนใดเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ third-party
รูปแบบการดูแลตามความเสี่ยงทางธุรกิจ
เว็บไซต์แนะนำองค์กรกับ customer platform ที่สำคัญต่อธุรกิจไม่ควรใช้รูปแบบการดูแลเดียวกัน ก่อนเสนอแผน เราประเมิน architecture, ผู้ใช้, ข้อมูล, integration, ความต้องการด้าน availability และผลกระทบหากระบบหยุดทำงาน
แผนที่ตกลงอาจครอบคลุม:
- Availability และ error monitoring
- Backup, retention และขั้นตอน restoration
- Infrastructure, runtime และ dependency update
- Security check และ vulnerability remediation
- Deployment และ rollback procedure
- Log review และ incident investigation
- การ monitor API, webhook และ scheduled sync
- Performance และ capacity review
หากเหมาะสมที่จะมี SLA สัญญาจะกำหนด incident severity, support window, response target, escalation contact และ recovery objective เราไม่ประกาศ SLA เดียวสำหรับทุกระบบ เพราะ commitment ต้องสอดคล้องกับระบบและความรับผิดชอบที่เราดูแลจริง
Maintenance, Support และการพัฒนาต่อเนื่อง
การดูแลระบบรวมงานเชิงป้องกันกับกระบวนการรับมือ request และ incident ที่ชัดเจน บริการอาจเน้น maintenance เพื่อรักษาเสถียรภาพ หรือรวม capacity รายเดือนสำหรับพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
งานที่พบบ่อย ได้แก่:
- ตรวจสอบและแก้ production defect
- อัปเดต framework, library, CMS core และ plugin
- ปรับ integration เมื่อผู้ให้บริการเปลี่ยน API
- สนับสนุน administrator และตอบคำถามด้าน operation
- เปลี่ยน content, configuration และ permission
- พัฒนา feature ขนาดเล็กและปรับ usability
- ทบทวน backlog และแยกวางแผนงานขนาดใหญ่
สัญญาจะแยก warranty correction, recurring care, ค่าใช้จ่าย third-party, งานฉุกเฉิน และ new development เพื่อให้เข้าใจบริการได้ชัดเจนและไม่ทำให้ทุก request กลายเป็นงานรายชั่วโมงที่ไม่มีโครงสร้าง
Takeover, Handover และการควบคุม account อย่างปลอดภัย
ผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างสามารถเข้าสู่สัญญาดูแลของ Outsourcify หลัง launch หรือ handover ให้ทีมของลูกค้าดูแลต่อได้ นอกจากนี้เรายังรับช่วงผลิตภัณฑ์เดิมหลังจาก onboarding audit ทำให้เห็นความเสี่ยงของระบบ
รูปแบบ operation จะบันทึก repository access, production และ cloud account, domain, database, backup, monitoring, deployment access, third-party subscription และ escalation contact เมื่อทำได้ production account ควรอยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้า หาก Outsourcify เป็นผู้ดูแล account จะระบุ access และขั้นตอน exit ไว้อย่างชัดเจน
ชุด transition อาจรวม access inventory, architecture และ dependency ปัจจุบัน, deployment guide, known risk, ขั้นตอน backup หรือ data export และช่วง handover ที่ตกลง เป้าหมายคือรักษาความต่อเนื่องโดยไม่ผูก operational knowledge ไว้กับผู้ให้บริการรายเดียว
บริการนี้ ปีต่อปี
หลักฐานที่ตรวจสอบได้
รู้จักทีมของเราก่อนมอบหมายผลิตภัณฑ์ของคุณให้เราดูแล
- ตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ ตั้งแต่ปี 20132013
- สมาชิกทีมมากประสบการณ์ 34 คน34
- ทีมงานภายในประจำสตูดิโอทองหล่อของเราBangkok
- บริษัทที่ได้รับการส่งเสริมจาก BOI ตั้งแต่ปี 2015BOI
- Clutch 4.9/5คะแนน 4.9/5 จากรีวิวที่ตรวจสอบแล้ว 6 รายการดูโปรไฟล์ของเราบน Clutch ↗
ติดต่อเรา
พูดคุยเรื่องการดูแลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
เราร่วมงานกับทีมผลิตภัณฑ์และผู้ก่อตั้ง เพื่อออกแบบ สร้าง และส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ยั่งยืน
คุยกับทีมของเรา