ComAdvisor

Application Web de gestion de la communauté des restaurateurs

ComAdvisor

ComAdvisor est une startup française qui propose la gestion des médias sociaux aux restaurants. De nos jours, l'image en ligne d'un restaurant est très importante, mais la plupart d'entre eux ont peu de connaissances et très peu de temps pour gérer leur présence en ligne, site web, pages Facebook, messages sur les médias sociaux, critiques en ligne. ComAdvisor offre des forfaits mensuels qui donnent accès à différents services professionnels de gestion des médias sociaux.

Nous avons été approchés par leur PDG, Olivier Barbazza, qui a bien sûr toujours eu à l'esprit de numériser son entreprise, il avait besoin d'une application web qui centraliserait les aspects commerciaux et communautaires de son activité, une plate-forme qui serait utilisée quotidiennement par tous les employés de l'entreprise pour gérer la clientèle et automatiser le reporting et les publications des médias sociaux. En fonction de leur rôle d'utilisateur, chaque employé, direction, ventes, gestionnaire de clientèle, gestionnaire de communauté, gestionnaire de revues, n'aurait accès qu'à certaines fonctionnalités de la plateforme.

L'équipe
1 Chef de projet
1 Web Designer
1 Développeur Web
Méthodologie
Outils
Invision
Adobe XD
TeamWork
Technologies
Symfony, PHP, JavaScript, Vue.JS, HTML5, CSS
Durée
6 mois

CRM et médias sociaux

L’objectif principal de la plateforme est de recueillir des informations sur les clients et leurs contrats, les coordonnées des restaurants et leurs médias sociaux, de générer des rapports/statistiques pour les chefs d’entreprise et des rapports mensuels aux clients.

La plateforme est un CRM (Customer Relationship Management) à la base, avec des fonctionnalités de gestion des médias sociaux, elle permet notamment de récupérer automatiquement les données des médias sociaux et de poster du contenu sur les médias sociaux via leurs API respectives. La plateforme combine donc les fonctionnalités d’un CRM comme SalesForce ou Hubspot et les outils de gestion de communauté de plusieurs applications existantes comme Page Manager de Facebook, Hootsuite ou Buffer ; mais le tout dans une seule application web personnalisée qui répond exactement aux besoins de ComAdvisor.

L’application Web dispose d’une interface d’administration dans laquelle les utilisateurs administrateurs/gestionnaires peuvent gérer tout le contenu de l’application Web, les utilisateurs et les entités de la base de données. Les utilisateurs ayant d’autres rôles peuvent accéder à un tableau de bord et à des fonctions spécifiques en fonction de leur rôle, des ventes, du restaurant et du gestionnaire de communauté.

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En tant que CRM typique, la plate-forme possède toutes les caractéristiques et fonctionnalités auxquelles on peut s’attendre, elle stocke les contacts qui sont définis principalement par un nom et des informations (email, téléphone, job). Il peut y avoir différents types de contacts : restaurateur, personnel, distributeur, etc. Les clients sur la plate-forme sont des restaurants, un propriétaire peut être propriétaire de plusieurs restaurants qui peuvent chacun avoir un contrat avec ComAdvisor.

Les restaurants sont généralement créés par les ventes en tant que prospects et ont au moins un contact : le propriétaire. D’autres contacts peuvent être des membres du personnel ou des partenaires. Un restaurant a des comptes sur différents médias sociaux.
Un restaurant est créé comme un client avec un statut de prospect dans la plateforme, l’objectif de l’équipe commerciale est de vendre l’un des packages proposés. Tous les échanges entre ComAdvisor et le Restaurant sont stockés sur une frise chronologique sur laquelle il est possible d’ajouter facilement des éléments, par exemple des appels ou des e-mails.

 

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Gestion et analyse des ventes

Les agents commerciaux sont des représentants de ComAdvisor dans un secteur spécifique. Ils ajoutent des contacts et des restaurants sur la plateforme et l’utilisent pour planifier leurs visites dans un calendrier/agenda. Tous les échanges, rencontres avec les prospects et clients sont saisis dans la plateforme pour permettre un suivi entre les membres de l’équipe. Un événement ajouté à la plate-forme est synchronisé dans le calendrier Google de l’agent commercial.

Il y a vente lorsqu’un agent signe un contrat avec un restaurant portant sur un « pack » (type de service) pour une durée déterminée. Il existe différents packs, tous des services mensuels. Un contrat a une durée définie, généralement 13 ou 26 mois, et peut être renouvelé à son échéance. Les contrats peuvent également être améliorés ou suspendus.
Un pack est utilisé comme base du contrat mais chaque contrat peut être personnalisé (médias sociaux gérés, posts publiés par mois, prix). Une fois le contrat démarré, les services énumérés dans le pack sont proposés au restaurant. Le restaurant est affecté à un Community Manager (CM) qui, selon le pack proposé, gère les médias sociaux, ajoute du contenu et crée un rapport mensuel.

Différents rapports et statistiques de vente sont disponibles concernant les KPI (Key Performance Indicators) et peuvent être filtrés par agent et par lieu : nombre de réunions, clients, packs, montants, etc.

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